Política de Cancelación y Reembolso
Claro y sin letra chica: qué pasa si cancelas, cambias fechas o no llegas.
📋 Resumen
Al reservar eliges cómo pagar. Cada opción tiene su propia política:
🏢 Reservas con pago en la oficina
Si eliges "Paga en la oficina", no hacemos ningún cargo por adelantado. Puedes cancelar en cualquier momento y sin costo.
Si no te presentas a la hora de recogida, la reserva se libera sin penalización. Aun así te pedimos avisarnos: así liberamos la unidad para otros clientes.
Estas reservas se pagan con la tarifa regular al recoger el auto, con los medios de pago disponibles en la sucursal. El depósito de garantía se toma en ese momento con tarjeta de crédito a nombre del conductor.
✉️ Cómo cancelar o solicitar un reembolso
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1
Escríbenos a la sucursal de tu reserva por correo, WhatsApp o teléfono con tu código de reserva. También puedes responder al correo de confirmación.
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2
Te confirmamos la solicitud por correo y aplicamos la política según la anticipación con la que la recibimos.
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3
El reembolso se emite al mismo medio de pago que usaste (PayPal o tarjeta). Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Cuentan la fecha y hora en que recibimos tu solicitud, en horario de Cancún (GMT-5).
🔁 Cambios en tu reserva
Puedes cambiar fechas, horario, sucursal o categoría de auto antes de la recogida, sujeto a disponibilidad.
⚠️ Casos especiales
- Vuelo retrasado o cancelado: avísanos en cuanto lo sepas. Ajustamos la hora de recogida sin costo y, si la aerolínea cancela tu viaje, revisamos tu caso con flexibilidad.
- Devolución anticipada: si regresas el auto antes de la fecha contratada, los días no utilizados no se reembolsan.
- Fuerza mayor (huracán, cierre del aeropuerto, contingencia sanitaria): reprogramamos sin costo o emitimos el reembolso, según prefieras.
- El depósito de garantía no forma parte del pago de la renta: se toma en la oficina al entregar el auto y se libera al devolverlo según los Términos y Condiciones.
📞 Contacto
Para cancelaciones, cambios o reembolsos, contacta a la sucursal de tu reserva:
Merida
- Teléfono: 52 999 930 9500
- Sin costo desde USA y Canadá: 1 877 640 32 79
- WhatsApp: 5219845623240
- Correo: merida@easywayrentacar.com
Esta política aplica a las reservas hechas en nuestros sitios web y con nuestra asistente Eva. Aplica la versión vigente al momento de reservar. El resto de las condiciones de renta está en nuestros Términos y Condiciones.
